Kundtjänst

Vid frågor kontakta ecoReko via email shop@ecoreko.se

Reklamationsvillkor och ångerrätt

Det är lämpligt att kunden ankomstkontrollerar leverans för att verifiera att denna är riktig och felfri. Vid reklamation, som måste ske inom 14 dagar, skall kund kontakta EcoReko via e-post shop@ecoreko.se och uppge order-id samt orsak till reklamationen. Vid reklamation av vara skall kunden begära ett s.k. RN (returnummer), som sedan är giltigt i 14 dagar. Fraktkostnaden står kunden själv för vid ånger. Återbetalning (exkl. fraktkostnad) sker inom 30 dagar.

Vid samtliga fall då en vara returneras till EcoReko skall kunden först ha erhållit ett RN. Returförsändelsen skall sedan tydligt märkas med detta RN. Kunden bör skriva erhållet RN på paketlappen så att originalförpackningen ej skadas. Defekta produkter som returernas till EcoReko bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas. Vid felleverans ersätter EcoReko kundens fraktkostnad. Försändelser som saknar RN behålles av EcoReko utan vidare åtgärd (återbetalning sker ej). EcoReko förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig.

Privatkonsument har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller enligt nämnda lag endast om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Varan får ej vara använd. Vill konsument utnyttja sin ångerrätt skall denna kontakta EcoReko för erhållande av ett RN. Returfrakten bekostas av konsumenten.